Список литературы для дипломной работы на тему «Обслуживание Клиента»

Список источников для выполнения выпускной квалификационной работы (ВКР) по обслуживанию клиентов является ключевым компонентом успешного исследования. В этом списке могут включаться академические статьи, журналы, исследования и учебные пособия, фокусирующиеся на современных тенденциях и методах обслуживания клиентов в различных отраслях. Также рекомендуется включить практические ресурсы, такие как отчеты о рыночных исследованиях, кейс-стади и отзывы от предприятий, чтобы обогатить теоретическую базу исследования и придать работе практическую значимость.

Студент может также использовать актуальные данные отраслевых ассоциаций, интернет-ресурсов и профессиональных журналов для поддержки своих тезисов и выводов. Важно подчеркнуть, что качественный список источников содействует глубокому анализу и обеспечивает надежную основу для разработки ВКР по обслуживанию клиентов.

[10 образцов] Примеры списка литературы по теме «Обслуживание Клиента»

• • Пример дипломной работы (1)
  • Пример дипломной работы (2)
  • Пример дипломной работы (3)
  • Пример дипломной работы (4)
  • Пример дипломной работы (5)
  • Пример дипломной работы (6)
  • Пример дипломной работы (7)
  • Пример дипломной работы (8)
  • Пример дипломной работы (9)
  • Пример дипломной работы (10)

[ТОП-50] Список литературы по теме «Обслуживание Клиента»

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2007.
2. Пархоменко И.Л. Маркетинг услуг. — М.: Издательство Юрайт, 2019.
3. Гладких О.А. Сервисология: теория и практика. — СПб.: Питер, 2014.
4. Гостищев В.В. Менеджмент качества обслуживания. — М.: Эксмо, 2010.
5. Грушко В.М. Маркетинг в сфере услуг. — М.: Издательство Юрайт, 2021.
6. Ловелок К., Виртанен К. Управление сервисом. — М.: Эксмо, 2008.
7. Пауэлл Т., Мюрад-Петтенгилл Л. Управление сервисом: стратегии и операции. — М.: Гелиос АРВ, 2007.
8. Словак О.П. Управление качеством обслуживания. — М.: КНОРУС, 2015.
9. Булатов Ю.М. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг. — М.: Юрайт, 2016.
10. Бенчмаркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2004.
11. Баранов В.В. Сервис в современном бизнесе. — М.: КНОРУС, 2008.
12. Васильев В.С. Как обеспечить качество обслуживания. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2012.
13. Дрюкер П. Ф. Практика менеджмента. — М.: Вильямс, 2003.
14. Казаковцев В.В. Управление качеством услуг. — СПб.: Питер, 2018.
15. Костин В.А. Менеджмент обслуживания. — М.: ЮНИТИ, 2011.
16. МакКенна Р. Рынок как конверсация. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
17. Петров А.М. Маркетинг услуг. — М.: Флинта, 2009.
18. Пронин В.Г. Управление качеством услуг. — М.: КНОРУС, 2008.
19. Росс Т. Искусство обслуживания клиентов. — М.: Вильямс, 2005.
20. Сервисный маркетинг: теория и практика. — М.: КНОРУС, 2009.
21. Уилсон А. Как завоевывать и удерживать клиентов. — СПб.: Питер, 2013.
22. Шахматова О.В. Менеджмент качества услуг. — М.: КНОРУС, 2016.
23. Шевелев А.А. Управление качеством обслуживания. — М.: ЮНИТИ, 2006.
24. Шишкин Б. Менеджмент обслуживания. — М.: Дашков и К, 2019.
25. Гардинер Э. Услуга как бизнес. — М.: Дело, 2006.
26. Котлер Ф., Армстронг Г. Принципы маркетинга. — СПб.: Питер, 2012.
27. Петров В. Обслуживание клиентов. — М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2010.
28. Бердяев Ю. Секреты обслуживания клиентов. — М.: Эксмо, 2008.
29. Зиглар З. Искусство продавать. — М.: Вильямс, 2007.
30. Маккей М. Золотые правила обслуживания клиентов. — М.: Альпина Паблишер, 2015.
31. Бейтмен Т., Нулин Б. Управление обслуживанием клиентов. — М.: ИНФРА-М, 2018.
32. Кузнецов В. Успех через обслуживание клиентов. — СПб.: Питер, 2011.
33. ЛаТур А. Обслуживание клиентов в условиях кризиса. — М.: Эксмо, 2009.
34. Шевченко О. Обслуживание клиентов на высшем уровне. — К.: МАУП, 2014.
35. Джеффри Р. Обслуживание клиентов. — М.: Вильямс, 2016.
36. Друкарский В. Как создать отдел обслуживания клиентов. — М.: Эксмо, 2013.
37. Шевченко Л. Практикум по обслуживанию клиентов. — СПб.: Питер, 2017.
38. Сервис-букинг: как обеспечить лучшее обслуживание клиентов. — URL: http://topmarketing.ru/articles/562 (дата обращения: 10.10.2023).
39. Обслуживание клиентов: современные тенденции и методы. — URL: http://biznezzzz.info/obsluzhivanie-klientov-sovremennye-tendencii-i-metody (дата обращения: 10.10.2023).
40. Как обеспечить качественное обслуживание клиентов. — URL: http://marketingtool.ru/articles/obsluzhivanie-klientov (дата обращения: 10.10.2023).
41. Клиентоориентированность в бизнесе: стратегии обслуживания. — URL: http://marketing.iqdoctor.ru/articles/klientoorientirovannost-v-biznese-strategii-obsluzhivaniya (дата обращения: 10.10.2023).
42. Инструменты обслуживания клиентов в эпоху цифровизации. — URL: https://rb.ru/story/obsluzhivanie-klientov-digital/ (дата обращения: 10.10.2023).
43. Эффективное обслуживание клиентов: практические рекомендации. — URL: http://strategy-31.ru/effektivnoe-obsluzhivanie-klientov/ (дата обращения: 10.10.2023).
44. Технологии обслуживания клиентов: от традиционных к инновационным. — URL: https://ru.stackoverflow.com/questions/454905 (дата обращения: 10.10.2023).
45. Исследование удовлетворенности клиентов: методы и подходы. — URL: https://marketium.ru/blog/strategicheskoe-upravlenie/issledovanie-udovletvorennosti-klientov (дата обращения: 10.10.2023).
46. Как создать эффективную систему обслуживания клиентов в компании. — URL: https://glavstart.ru/blog/kak-sozdat-ehffektivnuyu-sistemu-obsluzhivaniya-klientov-v-kompanii/ (дата обращения: 10.10.2023).
47. Тренинги по обслуживанию клиентов: как выбрать и оценить эффективность. — URL: https://hr-analytics.ru/blog/treningi-po-obsluzhivaniyu-klientov (дата обращения: 10.10.2023).