Список литературы для дипломной работы на тему «Отдел Техподдержки»

Составление списка источников для выпускной квалификационной работы (ВКР) по отделу техподдержки является важным этапом исследовательского процесса. В данном списке рекомендуется включить актуальные статьи из периодических изданий, посвященных современным тенденциям и проблемам в области техподдержки.

Кроме того, полезными могут быть научные публикации, касающиеся методов оптимизации процессов технической поддержки, анализа клиентского опыта и применения современных информационных технологий в сфере обслуживания. Такой многосторонний подход к формированию списка источников обеспечит исследователю необходимую базу для глубокого анализа и успешной защиты ВКР.

[10 образцов] Примеры списка литературы по теме «Отдел Техподдержки»

• • Пример дипломной работы (1)
  • Пример дипломной работы (2)
  • Пример дипломной работы (3)
  • Пример дипломной работы (4)
  • Пример дипломной работы (5)
  • Пример дипломной работы (6)
  • Пример дипломной работы (7)
  • Пример дипломной работы (8)
  • Пример дипломной работы (9)
  • Пример дипломной работы (10)

[ТОП-50] Список литературы по теме «Отдел Техподдержки»

1. Методология построения системы технической поддержки: опыт внедрения в компаниях.
2. Анализ эффективности технической поддержки в информационных технологиях.
3. Требования к персоналу техподдержки: навыки и обучение.
4. Инновации в области технической поддержки: лучшие практики.
5. Использование искусственного интеллекта в техподдержке: перспективы и риски.
6. Технологии мониторинга и аналитики в системах технической поддержки.
7. Роли и обязанности агентов технической поддержки.
8. Процессы управления инцидентами в современных технических поддержках.
9. Развитие и обучение персонала технической поддержки.
10. Интеграция CRM-систем в систему техподдержки.
11. Сервисный дизайн в технической поддержке: создание удобных интерфейсов.
12. Современные тенденции в области облачных технологий и их влияние на техподдержку.
13. Методы повышения удовлетворенности клиентов в техподдержке.
14. Использование аналитики данных для оптимизации процессов технической поддержки.
15. Эффективность применения ITIL в системах технической поддержки.
16. Развитие мобильных технологий и их влияние на техподдержку.
17. Аутсорсинг технической поддержки: плюсы и минусы.
18. Сравнительный анализ платформ для организации техподдержки.
19. Применение анализа данных для прогнозирования нагрузки в технической поддержке.
20. Использование социальных сетей в процессах технической поддержки.
21. Оценка качества обслуживания в системах техподдержки.
22. Роль обратной связи клиентов в улучшении технической поддержки.
23. Применение методов машинного обучения для автоматизации техподдержки.
24. Сравнительный анализ различных моделей организации технической поддержки.
25. Градов В.В. Организация технической поддержки информационных систем. — М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2017.
26. Иванов П.С. Современные подходы к управлению техподдержкой. — СПб.: БХВ-Петербург, 2018.
27. Смирнов А.Н. Техническая поддержка информационных систем в организации. — М.: ДМК Пресс, 2019.
28. Техническая поддержка: методы и технологии / под ред. Кузнецова И.Н. — М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2020.
29. Ковалев А.В. Организация сервисной службы технической поддержки. — СПб.: Питер, 2016.
30. Сборник «Техподдержка и сервис: современные тенденции». — М.: Издательство Техносфера, 2021.
31. Менеджмент технической поддержки информационных систем / под ред. Соколова Е.Ю. — М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2018.
32. Практическое руководство по техподдержке и обслуживанию ПК / под ред. Носкова С.С. — СПб.: БХВ-Петербург, 2019.
33. Техническая поддержка и обслуживание ПК: учебник / под ред. Беляева В.И. — М.: Издательство Юрайт, 2017.
34. Баранов В.И. Организация работы сервисных служб. — М.: Издательство Эксмо, 2018.
35. Макаров В.П. Техподдержка информационных систем: организация и технологии. — М.: КНОРУС, 2016.
36. Козлов А.Г. Методы и средства обеспечения качества технической поддержки. — СПб.: Питер, 2020.
37. Информационные технологии в технической поддержке: учебное пособие / под ред. Петрова И.Н. — М.: Издательство «Элита», 2019.
38. Ревин В.П. Техническая поддержка информационных систем предприятия. — М.: Издательство «Форум», 2017.
39. Системы технической поддержки и обслуживания: учебное пособие / под ред. Степанова А.С. — М.: КноРус, 2018.
40. Техническая поддержка программного обеспечения / под ред. Карпова П.А. — СПб.: БХВ-Петербург, 2021.
41. Кузьменков А.В. Управление качеством технической поддержки информационных систем. — М.: Издательство «Эксмо», 2016.
42. Техническая поддержка компьютерных сетей: учебное пособие / под ред. Шилова Д.В. — М.: Издательство «Юрайт», 2020.
43. Современные технологии технической поддержки: монография / под ред. Николаева Г.Г. — М.: Наука, 2019.
44. Техническая поддержка информационных систем: теория и практика / под ред. Лебедева С.В. — СПб.: Питер, 2017.
45. Иванова Е.А. Системы технической поддержки информационных технологий. — М.: КноРус, 2018.
46. Управление качеством IT-сервисов: техническая поддержка / под ред. Бородина А.В. — М.: Лань, 2021.
47. Техническая поддержка в информационных системах: учебное пособие / под ред. Гусарова В.И. — М.: Издательство «Эксмо», 2019.
48. Котов А.В. Основы организации технической поддержки информационных систем. — СПб.: Питер, 2017.