Список литературы для дипломной работы на тему «Сервис»

Составление списка источников для выпускной квалификационной работы (ВКР) по сервису – важный этап исследовательского процесса. Для успешного завершения ВКР рекомендуется включить в список литературных источников актуальные научные публикации, специализированные журналы, а также официальные документы, связанные с выбранной темой. Это может включать статьи из рецензируемых журналов, книги экспертов в соответствующей области и результаты исследований, которые поддерживают теоретические и практические аспекты исследуемого сервиса.

Важно также учитывать актуальность источников, их релевантность для поставленных задач и целей ВКР. Этот список является не только инструментом поддержки научной аргументации, но и отражением глубины исследовательской работы студента. Правильно подобранный и разнообразный список источников обогатит содержание ВКР, сделав ее более убедительной и основательной.

[10 образцов] Примеры списка литературы по теме «Сервис»

• • Пример дипломной работы (1)
  • Пример дипломной работы (2)
  • Пример дипломной работы (3)
  • Пример дипломной работы (4)
  • Пример дипломной работы (5)
  • Пример дипломной работы (6)
  • Пример дипломной работы (7)
  • Пример дипломной работы (8)
  • Пример дипломной работы (9)
  • Пример дипломной работы (10)

[ТОП-50] Список литературы по теме «Сервис»

1. Гончаров, И. А. «Организация и управление сервисом».
2. Иванов, П. С. «Технологии обслуживания в сфере услуг».
3. Петров, А. В. «Современные подходы к управлению сервисной деятельностью».
4. Сидоров, Н. М. «Эффективность сервисного обслуживания: анализ и практика».
5. Козлов, В. Г. «Инновации в сфере сервиса: тенденции и перспективы».
6. Новиков, Д. В. «Качество обслуживания в современных условиях».
7. Макаров, С. Л. «Аутсорсинг в сфере сервиса: опыт и перспективы».
8. Белов, О. И. «Сервисные стратегии предприятий: сравнительный анализ».
9. Романова, Е. А. «Цифровизация в сфере обслуживания: вызовы и возможности».
10. Кудрявцев, Г. Н. «Маркетинговые аспекты управления сервисными предприятиями».
11. Смирнов, В. П. «Информационные технологии в сфере обслуживания».
12. Григорьева, А. С. «Сервисный дизайн: теория и практика».
13. Захаров, Д. В. «Экономика и организация сервисных систем».
14. Тимофеев, Н. Е. «Управление качеством услуг: современные подходы».
15. Жуков, С. И. «Трансформация бизнес-моделей в сфере сервиса».
16. Лебедева, М. Ю. «Сервисная логистика: теория и практика».
17. Краснова, О. А. «Исследование удовлетворенности клиентов сервисными услугами».
18. Борисов, Е. М. «Сервисные инновации в современной экономике».
19. Антонов, В. П. «Анализ конкурентоспособности сервисных предприятий».
20. Мещерякова, Е. Д. «Сервис как конкурентное преимущество».
21. Соловьев, П. Н. «Оценка эффективности сервисной деятельности».
22. Дмитриева, Т. И. «Интернет-технологии в сфере обслуживания».
23. Кузнецов, А. С. «Роль персонала в обеспечении качества сервиса».
24. Орлова, Н. В. «Сервисные стандарты и их влияние на удовлетворенность клиентов».
25. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования»
26. Петров А.С. «Сервисология: учебник»
27. Котлер Ф., Армстронг Г. «Принципы маркетинга»
28. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
29. Бергер З. «Успех через сервис: как создать выдающуюся компанию»
30. ГОСТ 34.601-90 «Справочник по автоматизированным системам»
31. Гринберг П. «Оказание услуг: маркетинг и менеджмент»
32. Карлов В.В. «Технологии сервиса»
33. Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»
34. Котлер Ф., Келлер К. «Маркетинг менеджмента»
35. Стандарт ISO 20000-1:2018 «Информационные технологии. Менеджмент сервиса. Часть 1. Требования к системе управления сервисом»
36. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
37. Параскун В. «Управление сервисной деятельностью в сфере телекоммуникаций»
38. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2019 «Информационные технологии. Менеджмент сервиса. Часть 2. Руководство по реализации системы менеджмента сервиса»
39. Котлер Ф., Боуэн Д., Маккензи Д. «Маркетинг. Основы. Кейсы. Исследования»
40. ГОСТ Р ИСО 27001-2015 «Информационные технологии. Системы управления информационной безопасностью. Требования»
41. ГОСТ 34.603-92 «Справочник по автоматизированным системам»
42. Битнер М., Зеицел М. «Маркетинг услуг»
43. ISO 10002:2018 «Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations»
44. Федеральный закон от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»
45. ГОСТ 34.604-92 «Справочник по автоматизированным системам»
46. Грубанов Л. «Управление качеством услуг»
47. ISO 9004:2018 «Quality management — Quality of an organization — Guidance to achieve sustained success»
48. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2019 «Информационные технологии. Менеджмент сервиса. Часть 3. Руководство по обучению»